本篇郵局口面試全攻略源自張傑老師講座影片內容(僅部分摘要),老師曾經是口試委員,由他來指導大家口試重要原則,讓大家都能掌握訣竅,贏在口面試!

備註:文末可索取完整攻略影片連結。

 

國營事業口面試重要原則

自民國92年郵局改制為公司之後,從業人員考試的是用自己來招募,雖然是委託台灣金融研訓院,可是原則上是由他自己來辦,不是考試院辦,當時的郵局開始在招募從業人員的時候,在心態上他們所抱持的是:「要找最優秀的員工」。當時郵局是一個很好的國營事業,很多人在報名,錄取的人也略多,一年辦兩次考試,但經過幾年之後用人政策開始改變了,因為這些的外勤考上的人員進去之後三個月跑了一半,所以後來郵局就改變了他們的心態,從最優秀轉變到「最合適」。所以各位學員你心中一定要有這一個最高原則,也就是不一定最帥的,就一定可以娶到林志玲,大家應該懂這個意思。

 

實際案例 1 -

一個學員國立大學畢業的,在很多大公司待過,他拿履歷來給我看,我跟他說有些東西你是否可以稍微不要提及,他問我為什麼,我說郵局是要找最適合的員工,而不是最優秀的員工。給完建議之後,後來那學生打電話給我說,口試委員看完自傳以後,對我質疑的問題,就是老師問我的問題。

「同學,你的資歷看起來都很不錯,可是依照一般人的經驗,國立大學理工科畢業,清X碩士,且待過的公司都很有名,但每一個資歷都差不多待一年出頭左右......。」

請問如果他考的是外勤,你是口試委員,你會錄取他嗎?

當然不會,因為安定性不夠、流動率太高。這種就是「在這裡吃不了苦」或「收入不夠」他就跳槽了。郵局不希望找到這樣的員工,因為了後來來去去,會花費太多這些的訓練的費用,且這些工作可能要其他人再來接受接替。

現在的國營事業都是一樣的,要找最合適的人,當你了解了這個重要的原則的時候,你就知道怎麼抓住口試跟寫自傳的方向了。

 

自傳撰寫注意事項:

口述自我介紹兩分鐘:摘錄自己自傳中的重點。

面試的時候前面會有三個口試委員,當你一進門坐定之後,中間那個主試委員做了開場之後,你才開始做兩分鐘自我介紹,所以委員會先看簡歷在看自傳,會看個人背景、什麼學校科系畢業、關的工作經歷、有沒有哪些證照等等,委員的時間很短所以看得很快,也會用鉛筆在上面做註記,做記號通常有兩個重點,大家一定要記住:

 

重點1:圈錯字、跟看不懂的地方

郵局的內勤人員需要非常的細心,因為也會碰到錢(存提款),所以假設一篇500字的自傳裡頭有很多錯字跟語意不詳的地方,代表你是一個很粗心的人,所以錯字絕對不能有。

預防錯字的法就是先寫在一張紙上,再慢慢的謄寫過去正本,如果最好做到零缺點,看起來賞心悅目。

 

重點2:自傳的邏輯絕對不能有問題

委員不認識你,所以會從自傳跟簡歷找到要問你的問題,所以如果邏輯有問題,委員會抓著一直問到你可能會回答不出來。

 

實際案例 2 -

我在當口試委員的時候,有一個同學他的自傳上面,大學只念了三年就畢業了,看完之後我第一個問他的問題就是,同學你能力很強大學只念三年就畢業了,假設同學回我說:「抱歉我寫錯了」,那印象一定不好,但那位同學回我說:「報告委員,我覺得不想在學校花費太多的人生時間,我想要到社會上去吸取經驗」,回答得很漂亮,聽起來好像也有道理,但學校有校名,那這個學校是目前在國內已經不存在了,如果你是台清交成大等學校,我可以相信你是跳級,你是資優生非常優秀,但同學唸的這個學校已經不存在消失了,我接著馬上接著就問下去,你的簡歷這樣往回推,你17歲就高中畢業了,連高中都跳級了,但這不合理啊,除非這個學生真的非常資優,但後面他所有的回答都2266回答得不好,已經心慌了。

所以自傳的上下的邏輯觀念要非常的好,不然委員會抓的一直問。

另一種的邏輯錯誤是(舉例):我在台積電工作,張忠謀董事長對我十足的肯定,所以我很快的一年半左右的時間我就升任了主管,薪水年薪破200萬。但委員看你在台積電一年就離職了,這非常不合理,這就是邏輯問題。

你們要知道這些委員一天到晚都是在做口試委員的工作,都在週六日兼任口試委員,且地位非常崇高,他們都是身經百戰,剛剛已經說了他們都不認識你,所以都會先從自傳當中去認識你,所以你們一定要檢查自己的自傳,假設邏輯上有問題,委員都會覺得你寫的都是假的。

 

重點3:避免贅述,會覺得沒有內容,每一段一定都要有強調的重點。

假設口試委員沒有辦法在你自傳當中找到東西問你,你要引導口試委員問你專長回答的東西。

哪一種考生讓委員最頭痛?>>> 記流水帳的自傳。一定要利用有限的篇幅把重要的經歷寫進去,如果沒有其他東西可以問,委員只能只打專業的部分。

 

重點4:最重要的擺在:第二段的後半段+第三段當中。

因為你在兩分鐘的自我介紹當中,委員正在快速的看你的簡歷自傳,通常在一分半的時間,委員會開始真正聽你在講的時候,差不多就是停留在你自傳的二三段,所以前面不要太贅述,太詳細,而且口試委員因為就業服務法的規定,不能問到太詳細的個人隱私的東西。

 

實際案例 3 -

有些人的自傳當中,看起來好像離過婚,但委員不能直接問說同學你離婚了嗎,委員只能用很技巧地方式詢問:同學如果我們錄取你之後,我們可能需要輪班,那這個輪班對你的居家生活,包括你的先生、你的兒子,可能會不會有什麼影響?委員會這樣有技巧地問。所以太贅述的東西真的不要寫。

你要把重點,利用有限的篇幅,一定要把自己最好的部分寫上去。

第二段通常會寫求學的經歷,重點要表達不是你去做哪些工作,也不是說你參加了哪一些社團,這些都只是因,你要告訴這些口試委員這些求學的經歷,你得到了哪些果,得到了什麼樣的啟示,這些委員才會有感。

第三段你要表達兩個重點:之前的求學與工作的經驗對於你「未來的工作」有怎樣的助益與幫助。過去你有怎樣的實力,未來進入郵局工作的時候,可以幫助我什麼。

務必表達強烈+積極的動機:我很想要進入郵局工作!最好是讓委員看到你覺得郵局如果沒有你,郵局會倒。

 

口試當中最忌諱誇大與炫耀

委員在問問題的時候,你會就說會,不會就說不會,因為人不是完美的,總有不會的地方,千千萬萬不要誇大。

 

實際案例 4 -

委員問:「這位同學,我看你是應用外語系畢業的,在學校的時候應該都有參加一些外語證照的檢定,但看你簡歷上都沒有寫,可以說明一下嗎?」

同學:「報告委員,我忘記寫上去了,實際上我多益有800分」

委員為了證實你講的是真的假的,再追問:「這位同學真的很好喔,一般人平均500-600已經很好了,你考到800分,真的很厲害,郵局也常有外國人,可否用英文20秒介紹一下郵局的商品或服務」委員通常不會直接拆穿,但會另外追問,讓你表現一下。

如果你真的沒有,就說沒有,建議你可以這樣回答:「報告委員,雖然我是應用外語系畢業的,但學校都沒有要求要考證照,謝謝委員的提點,有時間的時候,我會去檢定一下。」雖然沒有,但要表示你願意去做,來增進自己的實力。 <<< 這樣就是一種積極的表現。

再次提醒,說「沒有」不會死人!!!

 

實際案例 5 -

委員問:「請問這位同學你有到郵局辦過業務嗎?」

同學答:「有喔,有時候要到郵局去寄信,也會到郵局存提款」

萬一你真的沒有去郵局,因為現在都不會寫信了。委員也不會拆穿你,但會接著問:「同學你都會到櫃檯去,那你對郵局環境應該蠻熟悉了,那可不可以請你告舉一兩件,目前郵局還有在販賣的商品?」

你就要講得出來「商品」,總不能說郵局還有在賣芒果荔枝。如果沒有,就說沒有,只要你被抓到毛病或說謊,就慘了!

委員本身都會有一些設計提問跟連環套的問題形式,所以切記勿說謊!

 

必問題:請問這位同學你為什麼會想要來考郵局?

千萬不要回答說:我爸爸媽媽叫我來考!(這種都不會上)

 

最好的回答應該是:展現你的積極與強烈的動機,要表現出「郵局是你自己的選擇,而且是你人生職涯最好的選擇」。

最差的回答是:反正第一次考不上。第二次再考就好了!

 

口面試成績判定

委員通常一天需要口面試30幾個,從早到晚,可能一次有三個教室同時在面試,每一個教室有三個委員,那他們要怎樣讓評分標準有一個基準點,如果你口試成績是90分,錄取機率就會非常大(除非你的筆試成績真的非常爛),委員們有會議討論評分標準的拿捏。70分則是普通,如果有錄取表示你的筆試成績非常高。如果是低於70就表示幾乎沒有什麼希望了。

 

老師我有問題🙋‍♀️

Q 1:證照跟一些文件證明重要嗎?

A1:如果有,能附上那是最好,另外如果是跟郵局工作相關的經驗與證明文件,除了附上以外,一定要在自專中特別提及,會有加分效果。

 

Q 2:我去年有考,但考得很爛,委員會知道我上次考很爛嗎?

A2:放心,委員部會有之前的資料,委員有的資料都是你們給他的。

 

Q 3:個人家庭描述的長短?(自傳第一段)

A3:因為口述兩分鐘自我介紹,時間到了會有工讀生按鈴,委員不會讓你繼續講下去,所以務必要控制長短,寧可短一點點,但也不要太短。可依照以下句型:

畢業會講最後一個學歷(大學或研究所),主修什麼,其中有參與社團或打工經驗,或有考什麼證照,對於我之後出社會後,第一份工作中有什麼有幫助,工作學到什麼技能與專長,為了要充實自己的實力去考了什麼證照等,我相信我具備某些專長,如果讓我能到郵局工作,我一定會把這些專長應用在郵局的工作上,我可以發揮自己最大的價值。

 

Q 4:中年失業去考是不是會很吃虧?

A4:如果你是中年去考外勤,我要跟你恭喜,你的機率比別人大。因為你中年失業的人找工作不容易,你一進郵局,你一輩子都不會走了,不管你被狗咬多少次你都會堅持下去。

 

[就業服務法不能問的問題]

-同學你為什麼沒有當兵

-同學為什麼你大學念五年才畢業

-你為什麼離婚

-如果你說你有段期間因為生病休養,委員不能問你得什麼疾病

 

實際問答攻略

每一個問答都是依照老師過去的經驗,不可能適用每一個人,但大家可以作為參考!

情境一:在政府機關擔任非典型的工作數年,轉考郵局。

Q:你在政府機關擔任非典型的工作數年,這幾年你都不曾想過要考公職嗎?

A :(如果是派遣的職位,或政府約聘職)建議回答:雖然我在雖然我在政府機關擔任非典型的工作,那我從事的業務比較雜,忙碌之餘不知不覺就過了好幾年,雖然這些年來我有考慮到剛才委員問的這種問題,為什麼不考公職,因為這段期間真的非常的忙,最近我靜下心來想一想,我的人生的選擇只有這樣嗎?當我幾個月前看到郵局的招考,我就想說要讓自己的人生職涯更有成長性,所以我毅然決然、二話不說、毫不考慮,沒有帶有一點猶疑就報考了郵局。

 

情境二:最後問的問題已經是在拖時間了。(因為委員已經沒有什麼問題可以問了)

Q:(拖時間的問題)同學還有沒有什麼要補充的?

A :(這時候是你挽回頹勢的機會)報告委員,大概剛才問的問題,我都有做了一些回答,雖然我在這邊沒有很多的補充,我想表達一下我個人的想法與動機,我覺得郵局對我來講,是我人生一個非常非常的重要的職涯的里程碑,這段期間我做了許多努力,不但每天沈浸在讀書的時間非常的長,也去郵局實地觀摩了很多郵局的業務,也請教了在郵局工作的朋友,許多相關的工作問題,我這麼積極,就是希望說能夠有這個機會進到郵局裡面去工作。

 

情境三:跳槽太多(除非他要你檢附勞保的證明,否則那個簡歷直接可以看出穩定性)

情境四:空檔太長(工作與工作間,空檔間隔太長)

情境五:單一工作長期,但突然離職了。

如果你有以上狀況,要先想到如何自圓其說,這是非常重要的。回答重點如以下:

■ 非自願

舉例 1:(跳槽太多)

問  - 為什麼在台積電做了九個月,又到聯電做了五個月,又跳到聯發科,請說明一下為什麼履歷這麼豐富呢?

答:因為我的是契約工作,簽約都避免長於一年,專案性質所以時間到就離職了。

再問 - 為什麼無法轉成正職,是效率不好嗎?

再答 - 因為工作室專案性質,轉正職與他們的工作部門未必相符合。

(以下省略,請見影片)

 

舉例 2:(空檔太長)

問 - 離開台積電之後,為什麼五年都沒有工作,有去從事什麼工作嗎?

答:因為工作幾年之後,爸媽年紀大了,在烏來開了小餐館,兄弟姊妹又在南部工作,因為種種因素所以我回家幫忙。(還是要以「非自願」角度來回答)

再問:那問什麼又突然要考郵局?

答:因為弟弟娶了老婆,弟媳婦真的很有孝心,他們願意回來承擔我的工作,既然家裡責任有人分攤,所以我就又出來打拼,兩個月前看到郵局考試,我就覺得郵局就是我的選擇。(中間空檔太長,各位同學一定要用一種說法,把它轉化)

 

舉例 3:(單一工作太長,但突然離職)

答:我在基金會工作十幾年,工作時間很長,因為我對工作十分的熱愛,而且穩定性也很高,但這些年來我看過很多悲歡離苦,奉獻心力,但我覺得我的人生這樣太過於灰暗,我想要換一種方式服務社會,所以我毅然決然的報考了郵政櫃檯,轉換心境、用另一種方式服務更多的民眾。

切記勿回答以下句型:(舉例)

因為我做保全的工作,需要三班輪班,很辛苦......

因為我自基金會工作,每天蓋章很枯燥無聊......

 

[重要筆記]對前東家不要有任何的抱怨,不要去說前面的工作多辛苦才離職。

且「勿強調」郵局穩定、福利好待遇佳!!!

因為這種回答的方式缺乏積極與企圖心!只是把郵局當謀生工具

 

正確句型:(舉例)

因為聽我的姐妹聽他談起在郵局工作,郵局是一個可以讓人學習到非常多,而且有前瞻性,可以利用自己的能力並透過制度從專業職二晉升到專業職一,每天面對不同的民眾,非常有挑戰性。

因為你的競爭對手非常多,如果回答得不夠積極,會無法突險個人的積極性。

 

情境六:家裡或自己原本是自營事業(公司) (委員一定會問為什麼不把事業做得更大)

A:因為姊姊在網購事業上做得不錯,一開始姊姊希望我能夠幫忙,所以我們就一起做。那後來姊姊生意逐漸做起來之後,已經有請人幫忙了,而我也應該要有自己的規劃。

如果自營事業是自己的,就比較難回答。

 

情境七:應屆畢業生,且沒有什麼特殊的東西可以問,委員一定會問專業的東西。

會問學校的專業或郵局的專業。

Q:同學妳是讀財經的,那你覺得你的專長以後可以運用到郵局來。

A:我覺得投資學裡面談到的很多金融工具的操作,未來可以應用。(只要挑重點講就好)

注意:口試委員裡面有大學教授,所以專業的東西挑自己比較懂的講,不可亂掰。

Q:(郵局專業)你有常去郵局洽辦業務嗎? 你知道郵局有從事哪一些外匯的幣別?

A:(一定要說有,不然為什麼要來考郵局)。不懂就說不懂。

範例回答:我知道書籍中有提及,但我真的就沒有買過,所以對幣種真的不熟悉。

Q:你覺得郵局有哪些,可以有改進的地方?

A:(千萬不能批評)要正面回應,先誇獎郵局人員很專業、服務很熱情,但因為有很多人來洽辦,也許可以放一個飲水機,這樣會更好。

 

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2小時完整影片更多重點:

■ 舉例內勤跟外勤的口面試深度題目。

■ 更多實際的問答對應方法,破解委員設計提問、連環問題。

■ 面試臨場更多要注意的禮儀細節、服裝以及坐姿等。

■ 深入分析委員評分與排序的方式。

■ 答題的更多技巧與時間控制。

■ 面試流程詳細說明。

■ 各式真實狀況模擬QA。

 

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